Trong thế giới bảo hiểm ô tô, nhiều chủ xe vẫn còn băn khoăn về quyền lợi của mình khi xảy ra sự cố. Một trong những câu hỏi thường gặp là liệu họ có cần cung cấp hồ sơ từ CSGT hay không khi yêu cầu bồi thường. Để làm rõ vấn đề này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu qua cuộc trao đổi giữa host Đăng Việt và chuyên gia bảo hiểm Nguyễn Khắc Xuân.
Trong chương trình phát sóng ngày 22/3, anh đã nhấn mạnh ba tiêu chí quan trọng khi mua bảo hiểm thân vỏ cho ô tô. Trong quá trình xử lý các yêu cầu bồi thường, có sự kiện nào khiến anh ấn tượng nhất không?
Vào tháng 6/2024, một vụ tai nạn nghiêm trọng đã xảy ra với chiếc Hyundai Creta đậu gần đường sắt tại phường Cổ Nhuế, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Chiếc xe đã bị tàu hỏa đâm và thiệt hại rất nặng nề.
Hình ảnh chiếc Hyundai Creta bị tàu hỏa đâm. Ảnh: Mạng xã hội
Sau sự cố, nhiều người cho rằng lái xe đã vi phạm quy định an toàn đường sắt, do đó doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) không có trách nhiệm bồi thường. Tuy nhiên, tôi tin rằng chiếc xe vẫn được bảo hiểm. Sau khi nhận ủy quyền từ chủ xe, tôi đã thành công trong việc yêu cầu DNBH bồi thường cho họ.
Trong trường hợp này, hợp đồng bảo hiểm là một thỏa thuận dân sự và phải tuân theo các điều khoản đã ký kết. Chỉ cần sự việc nằm trong phạm vi bảo hiểm và không thuộc điểm loại trừ, DNBH có nghĩa vụ bồi thường. May mắn thay, hợp đồng bảo hiểm của chiếc Hyundai Creta không quy định loại trừ cho trường hợp vi phạm quy định dừng đỗ, do đó DNBH phải thực hiện nghĩa vụ bồi thường.
Khi anh nhận ủy quyền từ chủ xe, DNBH có gây khó khăn trong việc bồi thường không?
Không có DNBH nào chính thức gây khó dễ cho khách hàng, đặc biệt là khi khách hàng đã ủy quyền cho bên thứ ba có hiểu biết về pháp luật. Trước khi tôi tiếp nhận vụ việc, một số nhân viên của DNBH không hợp tác với khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi đã làm việc với DNBH dựa trên hợp đồng và thỏa thuận một cách văn minh, do đó họ đã hợp tác với chúng tôi trong quá trình xử lý.
Chúng ta có thể thấy tầm quan trọng của việc hiểu rõ hợp đồng bảo hiểm. Theo anh, cần lưu ý điều gì khi ký kết?
Khi ký hợp đồng bảo hiểm, chúng ta đầu tư một khoản tiền không nhỏ để bảo vệ tài sản quý giá của mình. Do đó, mỗi người cần chủ động và có trách nhiệm trong việc bảo vệ tài sản của mình. Khi mua bảo hiểm, hãy chọn DNBH uy tín và yêu cầu người bán giải thích rõ từng điều khoản trong hợp đồng. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn mà còn đánh giá được năng lực của doanh nghiệp bảo hiểm.
Còn vụ việc nào khác để lại ấn tượng cho anh không?
Hiện nay, có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng nếu thiệt hại xảy ra do bên thứ ba gây ra mà chủ xe không có lỗi, DNBH sẽ không bồi thường. Điều này không chỉ sai lầm ở người mua bảo hiểm mà đôi khi cả nhân viên DNBH cũng hiểu sai. Theo quy định, DNBH có trách nhiệm bồi thường khi xảy ra thiệt hại do bên thứ ba gây ra. Người mua bảo hiểm có nghĩa vụ chuyển quyền cho DNBH để họ có thể đòi bồi thường từ bên thứ ba.
Vào năm 2023, một vụ cháy gara tại Mỹ Đình (Hà Nội) đã thiêu rụi nhiều xe sang, trong đó có một chiếc Range Rover. Khi chủ xe yêu cầu bồi thường, DNBH từ chối vì cho rằng trách nhiệm thuộc về chủ gara. Tuy nhiên, sau khi được tư vấn, chúng tôi xác định rằng đây là rủi ro hỏa hoạn, một trong những rủi ro cơ bản được bảo hiểm. Chủ xe không vi phạm bất kỳ điều khoản loại trừ nào trong hợp đồng, do đó họ có quyền được bồi thường.
Sau khi đàm phán, DNBH đã đồng ý bồi thường cho chủ xe. Việc còn lại là chủ xe ký giấy chuyển quyền cho DNBH để họ có thể đòi bồi thường từ gara. Hiện tại, vấn đề giữa DNBH và gara đang được thương lượng.
Từ sự việc này, tôi muốn nhấn mạnh rằng khi gặp thiệt hại mà không có lỗi, nếu gặp khó khăn trong việc yêu cầu bên thứ ba bồi thường, hãy yêu cầu DNBH bồi thường và chuyển quyền cho họ.
Các DNBH có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng. Khi mua bảo hiểm, hãy hành xử văn minh và hợp tác với nhau để giải quyết sự cố một cách tốt nhất.
Với những trường hợp xe bị thiệt hại do thời tiết như cây đổ, anh sẽ tư vấn như thế nào?
Thiên tai như mưa bão, sét đánh là những rủi ro cơ bản được bảo hiểm. Việc này nằm ngoài sự kiểm soát của chủ xe, do đó DNBH có trách nhiệm bồi thường. Thủ tục bồi thường trong trường hợp này sẽ đơn giản hơn vì không liên quan đến bên thứ ba.
Trường hợp xe bị cháy do đậu gần đám cháy do người khác gây ra, anh có thể cho biết thêm không?
Cháy là một rủi ro được bảo hiểm và DNBH có trách nhiệm bồi thường. Trong trường hợp này, DNBH không thể yêu cầu bên thứ ba bồi thường vì thiệt hại không phải do họ cố ý gây ra.
Nếu DNBH chứng minh được thiệt hại do bên thứ ba gây ra, họ có quyền yêu cầu bồi thường. Tuy nhiên, việc bên thứ ba có bồi thường hay không phụ thuộc vào thỏa thuận giữa các bên.
Nhiều người dùng ô tô hiện nay quan tâm đến việc cần làm gì khi va chạm giao thông để được DNBH bồi thường?
Rủi ro va chạm giao thông là một trong những rủi ro phổ biến nhất trong bảo hiểm ô tô. Tuy nhiên, nhiều DNBH yêu cầu chủ xe cung cấp hồ sơ từ CSGT để giải quyết bồi thường. Nếu không có hồ sơ, họ có thể giảm trừ hoặc từ chối bồi thường. Nhưng tôi khẳng định rằng chủ xe không cần cung cấp hồ sơ từ CSGT.
Trong hợp đồng bảo hiểm không có quy định bắt buộc chủ xe phải có hồ sơ từ CSGT. DNBH có trách nhiệm tự giám định và xác minh sự việc. Hồ sơ của CSGT chỉ là thông tin tham khảo. Theo quy định, DNBH phải tự xác minh thiệt hại bằng chi phí của mình.
Vì vậy, nếu DNBH yêu cầu cung cấp hồ sơ từ CSGT, hãy trả lời rằng không có. DNBH phải tự xác minh.
Cảm ơn anh Xuân vì những chia sẻ hữu ích vừa rồi.
Chương trình Trên Ghế được thực hiện bởi Đài Truyền Hình TP Hồ Chí Minh và Công ty Cổ Phần VCCorp, với sự hợp tác của AutoPro và AdWheel.
Chương trình phát sóng trên HTV9 lúc 18h10 từ thứ 2 đến thứ 7 và phát lại lúc 20h00 trên nhiều nền tảng của VCCorp.
