Chính sách miễn phí vận chuyển đang trở thành một yếu tố quan trọng trong cuộc cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam. Từ một dịch vụ phụ trợ, freeship đã trở thành một công cụ mạnh mẽ, định hình thói quen mua sắm của người tiêu dùng và là một phần không thể thiếu trong chiến lược giữ chân khách hàng.
Freeship: Yếu tố quyết định trong quyết định mua sắm
Nhiều nhà bán hàng đã nhận thấy rằng người tiêu dùng hiện nay ưu tiên chính sách miễn phí vận chuyển hơn cả các chương trình giảm giá. Một chủ shop online chia sẻ: “Khách hàng không quan tâm đến giá sản phẩm, nhưng nếu không có mã freeship, họ sẽ không mua hàng”.
Thói quen chờ đợi mã freeship trước khi thanh toán đã trở nên phổ biến, từ những đơn hàng nhỏ cho đến các sản phẩm lớn. Thậm chí, nhiều khách hàng còn yêu cầu hủy đơn hàng để tạo lại đơn mới trên nền tảng thương mại điện tử chỉ để được hưởng ưu đãi vận chuyển.
Chị Thu Hà, một nhân viên văn phòng, cho biết: “Mình sẽ chọn nhà bán hàng có mã freeship để chốt đơn. Việc có mã freeship hay mã giảm giá giúp mình tiết kiệm chi phí khi mua sắm”. Theo báo cáo từ We Are Social, 44,7% người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên freeship, trong khi chỉ 33,4% chọn voucher giảm giá. Điều này cho thấy rằng cuộc chiến về freeship sẽ ngày càng trở nên khốc liệt trong tương lai.
Chuyên gia từ Trung tâm Nghiên cứu kinh doanh và Hỗ trợ doanh nghiệp cũng nhận định rằng tâm lý “trọng freeship” đang dần thay thế cho việc “săn sale” trong thói quen tiêu dùng của người Việt.
Freeship: Chiến lược tăng trưởng doanh thu hiệu quả
Các nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam đã xác định miễn phí vận chuyển là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của họ. Một đại diện từ một trong những sàn thương mại điện tử lớn cho biết: “Chương trình freeship có thể giúp doanh thu của nhà bán hàng tăng từ 2 đến 5 lần”.
Không chỉ dừng lại ở đó, nhiều nền tảng còn triển khai các chương trình ưu đãi vận chuyển toàn sàn, với hàng loạt mã freeship giá trị cao nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút người tiêu dùng.
Các nền tảng mới như TikTok Shop cũng không đứng ngoài cuộc, khi triển khai chương trình miễn phí vận chuyển nhằm khuyến khích người dùng hoàn tất đơn hàng. Dù chính sách freeship tạo ra áp lực tài chính, nhưng các nền tảng vẫn tiếp tục duy trì để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Chính sách miễn phí vận chuyển không chỉ giúp người tiêu dùng cảm thấy được lợi, mà còn tạo cảm giác sản phẩm có giá trị cao hơn, ngay cả khi không có khuyến mãi trực tiếp.
Thúy Hạnh