Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc khai thác và sử dụng dữ liệu lớn đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc phát triển sản phẩm. Nền tảng công nghệ này không chỉ giúp giải quyết các vấn đề thực tiễn mà còn mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Ông Kandal đã chia sẻ rằng: “Mục tiêu chính trong mỗi chiến lược phát triển sản phẩm của chúng tôi là tìm ra cách thức giúp người dùng giải quyết những khó khăn trong cuộc sống hàng ngày một cách hiệu quả hơn”.
Chẳng hạn, trong bối cảnh các nhân viên văn phòng tại các đô thị lớn thường có thói quen ăn uống cùng nhau, đặc biệt là vào giờ nghỉ trưa, tính năng Đặt đơn nhóm đã được phát triển để giúp họ dễ dàng đặt món ăn chung, tiết kiệm thời gian và chi phí. Bên cạnh đó, tính năng Tài khoản Gia Đình cũng được ra mắt nhằm mang lại sự an tâm cho người dùng khi theo dõi sự di chuyển của người thân. Hai tính năng này không chỉ thu hút người dùng mới mà còn gia tăng giá trị cho những người đã sử dụng dịch vụ. Theo thông tin từ lãnh đạo, hơn 20% người dùng tham gia Tài khoản Gia Đình là những người mới, cho thấy tính năng này đang hoạt động hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển của nền tảng.
Nếu như Đặt đơn nhóm và Tài khoản Gia Đình là minh chứng cho sự thấu hiểu hành vi người dùng, thì tính năng Bản đồ voucher, được hỗ trợ bởi công nghệ bản đồ, lại thể hiện cách tiếp cận dựa trên dữ liệu của nền tảng.
Ông Kandal giải thích: “Chúng tôi không chỉ hiểu về bản đồ mà còn nắm rõ thông tin về ẩm thực. Chúng tôi có thể tận dụng dữ liệu lớn và các giao dịch thực tế trên ứng dụng để đưa ra những gợi ý phù hợp cho người dùng”.
Ví dụ, khi người dùng đặt xe đến một trung tâm thương mại, ứng dụng có thể gợi ý các ưu đãi hoặc địa điểm ăn uống xung quanh đó ngay trên bản đồ, tạo ra một trải nghiệm liền mạch từ việc đặt xe đến việc khám phá ẩm thực.
Nền tảng cũng sử dụng dữ liệu thực tế từ các đối tác tài xế, chẳng hạn như thông tin về giờ hoạt động của các cửa hàng và quán ăn. Ông Kandal cho biết: “Nhờ vào dữ liệu thực tế từ các đối tác tài xế, chúng tôi có thể xác định chính xác giờ hoạt động của các nhà hàng, giúp người dùng có được thông tin đáng tin cậy hơn và nâng cao trải nghiệm tổng thể”.
Ứng dụng công nghệ AI để hỗ trợ đối tác kinh doanh
Nền tảng không chỉ chú trọng đến người dùng mà còn hỗ trợ các đối tác kinh doanh, đặc biệt là các cửa hàng, thông qua các công cụ AI tiên tiến. Một trong những đổi mới nổi bật là chatbot AI, được thiết kế để giúp các đối tác cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Ông Kandal nhấn mạnh: “Hầu hết các chatbot thông thường chỉ phản hồi khi có yêu cầu từ người dùng. Tuy nhiên, chatbot AI của chúng tôi có khả năng chủ động gửi thông báo và gợi ý để các đối tác có thể nâng cao hoạt động kinh doanh của mình. Đây là một bước tiến lớn trong quá trình phát triển sản phẩm của chúng tôi”.
Nền tảng nhận thấy rằng cần phải chủ động khuyến khích các đối tác sử dụng các công cụ này. Ông Kandal giải thích: “Chúng tôi nhận ra rằng cần có những ‘cú huých’ để khuyến khích các đối tác áp dụng các công cụ sẵn có. Chúng tôi không chỉ phát triển công cụ mà còn phải thúc đẩy việc sử dụng chúng. Đây là yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự tiếp nhận và cung cấp những gợi ý thực sự hữu ích”. Điều này giúp các đối tác tận dụng tối đa nền tảng, gia tăng giá trị cho toàn bộ hệ sinh thái.
Bằng cách sử dụng dữ liệu thực tế và sự thấu hiểu sâu sắc về người dùng cũng như đối tác, công nghệ đang hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra các công cụ giúp đơn giản hóa cuộc sống hàng ngày và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Với khả năng mang các sản phẩm công nghệ đến với mọi đối tượng người dùng, các nền tảng số không chỉ thúc đẩy kinh tế số mà còn góp phần xây dựng một xã hội số toàn diện và bền vững.