Trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng, Walmart đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ nhờ vào trí tuệ nhân tạo (AI). Sự chuyển mình này không chỉ giúp Walmart nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra những nhà kho thông minh, từ đó mở rộng khả năng cạnh tranh với các đối thủ lớn như Amazon.
Trở về những năm 1980, các kho hàng của Walmart chỉ là những không gian nhỏ hẹp, ồn ào và hỗn loạn. Nhân viên phải làm việc vất vả để phân loại hàng hóa một cách thủ công mà không có sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại. Tuy nhiên, sau 40 năm, Walmart đã bước vào kỷ nguyên mới với những nhà kho thông minh, được trang bị công nghệ tiên tiến như băng chuyền tự động và robot đóng gói hàng hóa.
AI đã giúp Walmart tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa, từ việc sắp xếp hàng hóa trên xe tải đến việc phân phối hàng hóa đến các cửa hàng. Các mặt hàng dễ vỡ được đặt ở vị trí an toàn nhất, trong khi những sản phẩm khẩn cấp được ưu tiên xếp ở phía trước, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Doanh số bán lẻ trực tuyến của Walmart đã có những bước tiến đáng kể, nhờ vào việc chỉ cần một số lượng nhân viên tối thiểu để giám sát và hỗ trợ cho các hệ thống tự động hoạt động hiệu quả.
Cuộc Đua Với Amazon
Nhìn lại quá khứ, khi Doug McMillon trở thành CEO vào đầu những năm 2010, Walmart đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Amazon, từ một nhà bán sách trực tuyến, đã nhanh chóng mở rộng và trở thành một gã khổng lồ trong ngành thương mại điện tử, khiến mô hình kinh doanh truyền thống của Walmart trở nên lỗi thời.
Doanh số của Walmart liên tục giảm sút, trong khi Amazon lại phát triển mạnh mẽ với hệ thống phân phối nhanh chóng và kho hàng đa dạng. Walmart đã bỏ lỡ cơ hội trong làn sóng thương mại điện tử đầu tiên, dẫn đến việc tụt lại phía sau so với đối thủ.
Đáng chú ý, một cựu nhân viên của Walmart, Robert Davis, đã rời công ty để gia nhập Amazon và góp phần xây dựng nền tảng thương mại điện tử này. Sự ra đi của ông đã khiến Walmart chậm chân trong giai đoạn đầu của cuộc cách mạng mua sắm trực tuyến.
Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo của McMillon, Walmart đã tái sinh ngoạn mục nhờ vào việc áp dụng công nghệ, đặc biệt là AI. Doanh thu của công ty đã đạt 680 tỷ USD vào năm 2024, với quy mô nhân sự lên tới 2,1 triệu người, trở thành công ty lớn nhất thế giới về doanh thu.
Walmart hiện chiếm khoảng 10% tổng chi tiêu bán lẻ tại Mỹ và 25% chi tiêu cho hàng tạp hóa. Nhờ vào việc chuyển đổi số và cải thiện hiệu quả vận hành, vốn hóa thị trường của Walmart đã tăng hơn 50% trong vòng một năm.
Thành Công Trong Thương Mại Điện Tử
Walmart đã báo lãi trong mảng thương mại điện tử lần đầu tiên sau 30 năm, với thị phần tạp hóa trực tuyến đạt gần 27%, vượt qua 18,5% của Amazon vào cuối năm 2024. Nhờ vào mạng lưới hơn 4.600 cửa hàng, Walmart có thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng đến 95% dân số Mỹ.
Chiến lược gom giao nhiều đơn hàng trong khu vực gần nhau đã giúp Walmart giảm chi phí vận chuyển, duy trì giá cả cạnh tranh và tốc độ giao hàng nhanh chóng, điều mà Amazon vẫn đang nỗ lực cải thiện.
Walmart cũng đã tận dụng kho dữ liệu khổng lồ để phát triển dịch vụ quảng cáo, thu về 4,4 tỷ USD vào năm 2024, với biên lợi nhuận cao. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn đóng góp vào lợi nhuận hoạt động của công ty.
Walmart cũng đã ra mắt dịch vụ Fulfillment Services với nhiều ưu đãi hấp dẫn, thu hút các thương nhân thứ ba chuyển về nền tảng của mình. Điều này cho thấy Walmart không chỉ bám đuổi mà còn đang vượt qua Amazon trong một số lĩnh vực quan trọng.
Thay Đổi Tư Duy Kinh Doanh
Trong nhiều năm, Walmart đã lo ngại rằng thương mại điện tử sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận từ các cửa hàng truyền thống, dẫn đến việc dè dặt trong đầu tư. Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo của McMillon, công ty đã tăng cường đầu tư vào công nghệ, với khoản chi lên tới 24 tỷ USD vào năm 2024.
Walmart đã phát triển các trợ lý AI nội bộ để hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Với mạng lưới cửa hàng rộng lớn, Walmart đang biến các kho hàng truyền thống thành điểm xử lý đơn hàng trực tuyến, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Walmart đã mở rộng danh mục sản phẩm lên hàng trăm triệu sản phẩm và thu phí từ các thương nhân sử dụng dịch vụ logistics của mình. Mảng thương mại điện tử của Walmart đã đạt doanh số trên 100 tỷ USD vào năm 2024, với tốc độ tăng trưởng gấp đôi so với Amazon.
Như vậy, Walmart không chỉ học hỏi từ Amazon mà còn đang trở thành hình mẫu cho ngành bán lẻ và thương mại điện tử, với những chiến lược sáng tạo và hiệu quả.
*Nguồn: Fortune, BI, Reuters